POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO YOUR DREAMS
Última atualização: fevereiro de 2026
Na Your Dreams, trabalhamos com produtos personalizados e feitos sob encomenda. Por isso, nossa política de reembolso e devolução segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando também a natureza exclusiva dos nossos produtos.
Abaixo explicamos de forma clara como funcionam devoluções, reembolsos e trocas.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Importante:
O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme especificações fornecidas pelo cliente.
Como solicitar a devolução por arrependimento
Envie um e-mail para:
[email protected]
Informando:
-
Nome completo
-
Número do pedido
Após recebermos o produto devolvido em nosso endereço e confirmarmos que ele está em perfeitas condições, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não haverá cobrança adicional para o reembolso.
2. Produtos Personalizados
Produtos personalizados são desenvolvidos sob medida, conforme informações fornecidas pelo cliente, como nome, data, tema e demais detalhes.
Por essa razão, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto nas situações previstas abaixo.
Isso inclui, entre outros:
Exceção – Defeito de fabricação
Se o produto apresentar:
Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Se o defeito for confirmado, realizaremos:
Sem qualquer custo adicional.
3. Produtos com Defeito (Garantia Legal)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de:
Caso identifique defeito de fabricação, envie um e-mail para:
[email protected]
Informando:
Após análise e aprovação da solicitação, orientaremos sobre a devolução e realizaremos a substituição, correção ou reembolso em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. Como funciona a devolução
Nos casos de:
Os custos de envio da devolução serão cobertos pela Your Dreams, por meio de logística reversa.
Você receberá por e-mail um código de postagem para envio pelos Correios.
Observações importantes:
-
Não cobrimos custos de embalagem;
-
Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições);
-
Caso utilize outra embalagem, ela deve proteger adequadamente o produto durante o transporte.
5. Aprovação de Arte e Responsabilidade
Antes da produção, enviamos a arte digital para aprovação quando aplicável.
É responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente:
-
Ortografia
-
Datas
-
Nomes
-
Informações gerais
-
Elementos visuais
Após a aprovação e início da produção, não serão aceitas alterações ou devoluções por erros previamente aprovados.
Caso o cliente solicite alterações após aprovação, poderá ser cobrada taxa adicional, conforme o estágio de produção.
6. Tratamento de Dados no Processo de Reembolso
Para processar solicitações de troca ou reembolso, poderemos tratar dados pessoais como nome, pedido e informações de pagamento, exclusivamente para essa finalidade.
O tratamento é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
7. Fale Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso e Devolução, entre em contato:
[email protected]
