Política de Trocas e Devoluções - Your Dreams
Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade na Your Dreams. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, para que você possa comprar com segurança e tranquilidade.
1. Trocas de Produtos Personalizados
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, produtos personalizados, feitos sob encomenda e conforme especificações do cliente, não podem ser trocados. Isso inclui itens como:
- Kits festa
- Topos de bolo
- Cadernetas de saúde
- Álbuns de fotos
- Livros do bebê
- Diários
- Agendas
Esses produtos são exclusivos e feitos especialmente para você, o que inviabiliza a troca.
2. Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou erro de produção que não seja decorrente das informações fornecidas por você, é possível solicitar a devolução.
Condições:
- Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Envio de e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos
Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a substituição ou correção sem custo adicional em até 7 dias úteis.
3. Devolução por Arrependimento
Para produtos de pronta entrega, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Requisitos:
- Produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Embalagem original deve estar intacta
- O custo do envio da devolução é por conta do cliente
Processo:
- Enviar e-mail para [email protected] com nome completo e número do pedido
- Após recebimento e verificação do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra
4. Como Devolver os Produtos
- Para produtos com defeito, o envio da devolução é coberto pela Your Dreams, por meio de logística reversa.
- Você receberá um código de autorização para postagem via e-mail.
- Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte.
5. Atendimento e Suporte
Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para oferecer suporte e garantir a melhor experiência para você.
Garantimos um processo justo e transparente para que sua compra seja sempre satisfatória. Conte conosco!
